Términos y condiciones
Estos términos rigen el uso de Cartero, una aplicación de Shopify operada por Gocode Informática SpA ("Cartero", "nosotros"). Al instalar o usar Cartero los aceptas. Si no estás de acuerdo, desinstala la aplicación.
1. El servicio
Cartero conecta una tienda Shopify con la WhatsApp Business Cloud API para que el comerciante envíe mensajes automáticos a sus propios clientes — recuperando carritos abandonados y confirmando pedidos. Cartero aporta el software; el comerciante aporta la tienda, la cuenta de WhatsApp Business y el contenido de los mensajes.
2. Quién puede usar Cartero
Debes tener al menos 18 años y estar autorizado para actuar en nombre de la empresa dueña de la tienda Shopify. Eres responsable de todo lo que se haga desde tu cuenta.
3. Tus responsabilidades como comerciante
Esta sección es la importante. Cartero envía mensajes en tu nombre, desde tu cuenta de WhatsApp Business, a tus clientes. La legalidad de esos mensajes es tu responsabilidad.
Aceptas que:
- Cuentas con una base legal para escribir a cada destinatario. Donde la ley o las políticas de Meta exijan consentimiento previo para mensajes de marketing, lo has obtenido y puedes acreditarlo.
- Cumplirás las reglas de Meta, incluida la Política de mensajes de WhatsApp Business, los Términos de WhatsApp Business y las Políticas de Comercio de Meta. Cartero no puede eximirte de ellas ni lo hace.
- Cumplirás la ley aplicable en materia de marketing, protección al consumidor y protección de datos en todos los países donde estén tus destinatarios.
- Eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes. Cartero los trata como encargado, por tu instrucción. El aviso de privacidad hacia tus clientes es tu responsabilidad.
- No usarás Cartero para enviar mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, ni nada prohibido por Meta o por la ley.
Incumplir las políticas de Meta puede llevar a que Meta restrinja o suspenda tu cuenta de WhatsApp Business. Esa decisión es de Meta, no nuestra, y no podemos revertirla.
4. Tu relación con Meta
La cuenta de WhatsApp Business es tuya. Tú la conectas a Cartero y puedes desconectarla cuando quieras.
Meta te cobra los mensajes directamente. Cartero no agrega recargo ni revende mensajería de WhatsApp. Necesitas un método de pago configurado con Meta; sin él, Meta rechaza los mensajes y Cartero pausa tu automatización.
Las plantillas de mensaje deben ser aprobadas por Meta antes de poder enviarse. La aprobación, el rechazo, la calificación de calidad y los límites de envío los decide Meta. Los mostramos en la aplicación, pero no los controlamos.
5. Planes, cobros y pruebas
Cartero se cobra a través del sistema de facturación de Shopify y aparece en tu factura de Shopify. Al aprobar un cargo de suscripción en Shopify autorizas el cobro recurrente hasta que lo canceles.
- El plan Free está limitado a 50 carritos contactados por mes. Al alcanzar el límite, los carritos nuevos dejan de entrar a la automatización hasta el ciclo siguiente; las secuencias ya en curso no se cortan.
- Los planes pagados se cobran mensualmente por adelantado al precio que se muestra al suscribirse. Si cambiamos los precios, el precio que contrataste sigue vigente para tu suscripción hasta que cambies de plan.
- Si hay periodo de prueba, se indica al momento de suscribirse. Cancelar durante la prueba evita el cargo.
- Puedes bajar de plan o cancelar en cualquier momento desde la aplicación. Los cargos ya realizados no se reembolsan, salvo que la ley lo exija. El acceso a las funciones pagadas termina al cierre del periodo pagado.
- El costo de los mensajes que cobra Meta es independiente de tu suscripción a Cartero y nunca es reembolsable por nosotros.
6. Disponibilidad y entrega de mensajes
Trabajamos para mantener Cartero disponible, pero no prometemos un servicio ininterrumpido. Podemos hacer mantenimiento, y podemos cambiar o discontinuar funciones.
No garantizamos que un mensaje vaya a ser entregado. La entrega depende de Meta, de la cuenta y el teléfono del destinatario, y del estado de tu cuenta ante Meta. Tampoco garantizamos ninguna tasa de recuperación, ingreso ni resultado comercial. Las cifras de métricas de la aplicación son estimaciones: el dinero recuperado se atribuye al carrito que se completó dentro de las 72 horas siguientes a uno de nuestros mensajes, que es una heurística y no una prueba de causalidad.
7. Propiedad intelectual
Cartero, su nombre, su software y su diseño siguen siendo nuestros. Obtienes un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tu suscripción esté activa. Los datos de tu tienda y el contenido de tus mensajes siguen siendo tuyos; nos otorgas solo la licencia necesaria para operar el servicio para ti.
8. Suspensión y terminación
Puedes terminar en cualquier momento desinstalando Cartero desde tu panel de Shopify. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos términos, si violas las políticas de Meta, si falla el pago, o si la ley lo exige. Avisaremos cuando sea posible.
Al terminar, eliminamos tus datos según lo descrito en la Política de privacidad.
9. Exención de garantías y límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Cartero se entrega "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.
En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, ventas perdidas, pérdida de datos, ni por los cobros que haga Meta. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita al monto que nos hayas pagado por Cartero en los doce meses anteriores al reclamo.
Algunas jurisdicciones no permiten estas exclusiones; en ese caso aplican solo en la medida permitida.
10. Indemnidad
Nos mantendrás indemnes frente a reclamos derivados de tu uso de Cartero en incumplimiento de estos términos — en particular reclamos de tus clientes o de una autoridad por mensajes enviados sin base legal.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se anunciarán en la aplicación y se actualizará la fecha de arriba. Seguir usando Cartero después de un cambio implica aceptar los términos revisados.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile, y las controversias se someten a los tribunales de Chile, sin perjuicio de los derechos que como consumidor te otorgue la ley de tu país de residencia.
13. Contacto
Gocode Informática SpA
support@carteroapp.com